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行业资讯 - 教育旅游 - 开教育旅游特色之花 结教育旅游品牌之果
开教育旅游特色之花 结教育旅游品牌之果
 
教育旅游  加入时间:2010/2/11 23:59:57  admin  点击:

上海教育旅行社是上海市教委与上海师大共建单位,同时也是上海高校旅游管理专业学生的实习基地。

  上海教育旅行社建于1997年5月,在上海市教委高教处和上海师大领导的关心支持下,经过四年的努力,旅行社全体员工齐心协力,不畏艰难,努力进取,在竞争的风口浪尖中搏击,一步一个脚印的向前发展,基本实现了旅行社初创目标。现在旅行社不公能满足教育界师生旅游和各种会务接待的需要,更令人心喜的是我们开设的教育特色旅游项目及线路已基本成形,陆续推荐给全国各地教育国行,为全国师生服务。教育特色旅游项目经过试运行以来,上海教育旅行社特色旅行的效果、印象和热诚待人、优质服务的品牌形象,在上海教育界和全国教育界引人注目,知名度初露端倪。

  近几年来,旅游业作为朝阳产业得到了迅猛发展,同时旅游企业也面临新的挑战。特别是加入了WTO以后和市场经济的不断完善,旅游企业面临市场竞争的挑战、价格的挑战、服务质量的挑战和客源的挑战客源的挑战,旅行社之间的竞争日趋激烈。在这样的形式面前,我们感到有一种危机感和紧迫感,产生了一种忧患意识。残酷的市场使我们清醒地认识到争取竞争主动权的重要性,寻找旅行社生存和发展空间的迫切性和开发旅游产品的必要性。竞争事态正告诉我们,如果仍然以传统思维,传统管理模式和固定不变的定位目标,将束缚旅行社的发展,甚至会被社会淘汰。

  竞争的力量是创新,创新的来源来自于实践和员工的智慧,不创新是没有出路的,认识到这一点,我们从两方面着手工作,一方面,我们进行市场调查,了解需求情况,分析可行性;另一方面,向内行招聘企划人员,设计出具有教育特色项目来争取市场竞争的主动权,通过开发教育特色旅游新产品来为旅行社寻找生存和发展空间。除此之外,我们还很注重教育旅游这块品牌,塑造企业良好形象。我们把创服务品牌和塑造企业形象的基点放在服务质量上,包括售前服务、售中服务和售后服务这三个环节,认真做到让游客高兴而来,满意而归。

  经过半年多的辛勤努力,我们开设的教育特色旅游项目已逐步成形,上海教育旅行社的服务品牌和企业良好形象好逐步建立。今借全国教育旅行社经理聚会之际,我愿把我们这方面的工作情况与各位同行进行交流,并希望得到同行们的指教。下面我分两个方面谈谈我们的思路和基本做法:

一、充分发挥教育旅游资源优势,开展教育特色旅游项目
  “充分发挥教育旅游资源优势,开展教育特色旅游项目”是我们寻找旅行社生存发展的举措之一。我们考虑这样做其主要目的是,一方面要考虑旅行社名称和内涵的一致性,另一方面要考虑经营业务的不可替代性。对此我们已确定了“以教为主,扬长避短,你无我有,你有我优”的16字指导方针。16字工作指导方针其核心内容是走自己的路,高特色项目、创品牌形象。上海教育有诸多资源,有教师资源、教材资源、知识资源、教育设施资源等等。这些资源是其他旅行社难以享有的,唯独教育旅行社享有这种特权。把这些资源组合优化以后,可以筹划成许多旅游产品,开设许多旅游项目,而且富有教育意义。这就是教育旅行社的优势所在。假高我们不在意这些教育资源为我所用,相反我们一味追求常规旅游项目及线路的完美性。其结果可以想得出在旅游行业中处于何种的地位?当然做好常规旅游也是重要的。组织教育旅游春秋、国旅没有优势,而教育旅行社有优势。我们是否可以在这些方面做些文章呢?我想前景是美好的!

  我们教育旅游特色旅游项目设计成两个板块。

  第一个板块是基础教育考察游。
  基础教育考察游板块是以考察上海中、小、幼学校为主。上海有许多知名的学校、校长和特级教师。这些学校有相当现代的教育设施和硬件条件。校长有独到的管理经验和治校方略,特级教师具有丰富的教育、教学经验和业务专长。这些都是基础教育考察游非常好的资源,我们可以有效地利用这些资源,组织全国各地的中、小、幼校长、教师来上海参观校园,观摩现代教育设施,与校长教师座谈,安排听课,开展教研活动等,其目的是相互交流,取长补短。

  第二个板块是教育专题游,可分为以下几点:
  1、素质教育游:素质教育游主要以经验介绍、座谈、观摩素质教育活动为主。上海有好几所素质教育开展的比较好的学校如:上海建平中学、上海进才中学,上海位育高级中学,上海逸夫小学,上海向阳路中心小学等,这些学校都是素质教育开展的比较好的知名学校。

  2、双语教学游:双语教学游主要是以训练语言能力为主。通过旅游的景点介绍和会话交流,在外国留学生和外语教师的指导下提高外语的会话能力。

  3、科普教育游:科普教育游主要以参观上海科普场馆为主。有专业教师参与此项活动,通过专业教师通谷易懂的讲解,向学生宣传科普知识。上海科普教育资源相当丰富,有上海佘山天文台,上海海洋馆,上海气象馆,上海科技馆等。我们还有一支既有理论知识又有实践能力的讲解队伍,在这些教师的带领下组织参观的效果非同一般。

  4、高校一日游:高校一日游主要以参观高校校园,观摩实验室,体会大学生活为主。上海有全国知名的复旦大学、交通大学、华师大、上海大学,还有松江大学城、奉贤大学城等。在这些大学中有不少高校科技的实验室供学生观摩,拓展中学生的视野,增加知识。大学教育资源是极为丰富的,通过组织高校一日游可以激发学生报考大学的积性。

  5、夏令营:夏令营主要以参观景点为主。通过夏令营可以让学生了解上海大都市,上海夏令有很多地方可以去,如新建城的东方绿舟和上海科技馆号称中国第一。东方绿舟以适宜青少年校外活动“野趣”、“童趣”、“情趣”为宗旨,自然地形和人文景观相结合,把知识的陶冶、人格和意志的锻炼与大自然的湖光山色融为一体,创造了富于信息时代特征的当代国际大都市的田园生活。上海科技馆是上海市人民政府落实“科教兴国”基本国策投资兴建的重大社会文化项目,集世界高科技于一身的重要科普教育与休闲旅游基地,总投资17.55亿元。还可组织参观上海宝钢、可口可乐公司、上海植物园、上海野生动物园等都是全国师生夏令营的好地方。

二、创立教育旅游服务品牌,塑造旅游企业良好形象
  “创立教育旅游服务品牌,塑造旅游企业良好形象”是我们寻找旅行社生存和发展空间的举措之二。教育旅行社顾名思义应该姓“教”,应该为教育服务,这是教育旅行社名称赋于我们的义务和责任。光有这种义务和责任是不够的,还应该用自己的组团质量和服务质量建立起一种信任度,让游客满意,让游客放心。要做到这一点,一方面我们要求旅行社每个员工有崇高的素质和良好的品行,给游客留下良好的印象。另一方面,我们非常注重组团质量和服务质量,把“组团质量第一,服务质量第一”视为企业生存和发展的生命线。始终把“游客至上、信誉至上”和这工作指导思想,贯穿在旅游服务全过程。我们还以“确保服务标准、确保景点含金量、确保客人旅途安全、确保工作无差错”的“四确保”原则作为我社的服务品牌。

  我们把创服务品牌的基点落实到售前服务、售中服务和售后服务三个环节中。售前服务做到如实介绍景点情况,不做虚假广告;售中服务做到热情周到、服务到位;售后服务做到虚心听取意见,建立良好关系。除此之外,为了树立这种服务品牌,确保服务质量,我们在出团之前不惜代价的做好踩点工作,了解景点、住宿、交通等情况。虽然这种工作投入的人力和财力较大,但心理很踏实,游客很满意。由于我们比较重视组团的质量和服务质量,由此也带来了相应的回报。在2001年中达到两个“百分之百”。游客满意率达到百分之百,没发生过一起投诉案,旅游回头率达“百分之百”。现在我们的客源量在逐年增加,企业取得了社会效益和经济效益双丰收。

  综上所述,虽然旅游市场的竞争日趋激烈,就客观而言确实有一种危机感。但就主观而言,只要争取市场主动权,变压力为动力,努力从我做起,把握好机会出特色,旅行社的前景而是光明的。我相信一句格言:命运是掌握在自己的手中的!谢谢大家。